前一陣子，到機場送機，因為趕時間，回程時從機場搭計程車到桃園高鐵站，計程車的車資是跳表加百分之五十！真是坑人哪！
最近一位朋友從美國來的也是從機場搭計程車，同樣對計程車資加百分之五十感到十分錯愕！
最近桃園機場頻頻出問題，政府誇說三年內將桃園機場提升至世界前十名？！計程車需要加收這麼多錢來破壞台灣的門面嗎？
擦亮桃園機場 要從「心」做起
【聯合報╱張有恆／機場改善小組召集人、成功大學管理學院院長（台南市）】 2010.07.17 03:00 am
最近應交通部之邀，擔任桃園國際機場「改善小組」召集人，並提出三年內將桃園機場提升至世界前十名建議。會後有人質疑，目前機場百病叢生，是否有此可能？且問我如何改進缺失。我的回答是，「天下無難事，只怕有心人」，要看主事者有無這個企圖「心」，同時要集「全國之力」及相關部會的資源與協助，方能成為毛部長所說，後ECFA時代台灣「皇冠上的珍珠」。
由於國際機場牽涉的範圍與駐站單位非常廣泛與複雜，因此經營管理單位除必須要有專業外，更需「耐心」與各航站使用者（如航空公司、觀光局、海關、內政部、外交部、財政部、經濟部、農委會、衛生署、國防部、國安局等單位）溝通協調，提升各項為民服務的工作；更要心中有「愛」，能夠針對現有機場旅客服務的缺失，相信一定可達成所設定的目標。
因為「愛」為會意字，分開來看即「心受」，也就是用「心」去感「受」別人的需要，主動提供旅客需要的服務。管理者有了愛心或同理心，便能從旅客到達機場前，提供飛機到離所需的即時資訊，及方便的大眾運輸接駁，使旅客不必提著笨重的行李到達機場，僅需持登機證即可輕鬆登上飛機。
到達機場之後，航站能夠提供清楚易辨識的指示標誌、方便且充足的劃位、通關、安檢等設備，以縮短旅客排隊時間；而在候機時，能設法提供各宗教的祈禱室、價廉物美的餐飲、購物環境，或在適當公共空間由各博物館提供藝術品參展，如此旅客可以消磨等候登機的無聊時間，相信可吸引不少旅客。
至於轉機旅客，機場亦可貼心地提供網路通訊、淋浴、按摩、美髮、美容、飲食、娛樂、SPA及健身房等設施，或短期入境簽證，讓過境轉機旅客可到台北一○一、故宮博物院參觀等市區旅遊行程，或至附近球場打網球、高爾夫球。
最後，旅客入境時，能提供快速領取行李服務、海關檢查，並給予充足的觀光旅遊資訊，提供便捷接駁服務，使旅客平安愉快地完成國際旅程。
總之，愛確實是需要有「心」的。因此我們須用「心」體會機場使用者的需要，如此便可提升桃園機場的滿意度，並達成目標。
【2010/07/17 聯合報】
留言列表
